FAQ
e modulistica
Come posso cambiare il mio fornitore di energia elettrica?
Diventare cliente CLICK TO GREEN è molto semplice. Ti basterà seguire la procedura guidata sul nostro sito, composta da 4 passaggi: registrati inserendo i dati anagrafici e i dati della fornitura (ricordati di avere a portata di mano il tuo documento di identità e la tua ultima bolletta di energia elettrica). Riceverai immediatamente la tua copia del contratto: al resto provvediamo noi, anche a comunicare il recesso al tuo fornitore.
Quanto tempo serve per passare a Click To Green?
Dal completamento della procedura on line, il passaggio a CLICK TO GREEN avviene in circa 6/8 settimane. La data esatta ti verrà comunicata nella Welcome Letter.
Se insieme al cambio di fornitore devi effettuare anche il cambio di intestatario della fornitura (voltura), i tempi sono invece molto più rapidi.
Dopo quanto tempo riceverò la prima fattura?
La prima fattura sarà emessa il mese successivo all’inizio della fornitura.
Come mi verrà trasmessa la fattura?
Le fatture vengono inoltrate tramite email. Riceverai un avviso con un link dal quale potrai scaricarle comodamente.
Ricorda che in ogni momento potrai accedere con le tue credenziali all’area riservata presente sul sito clicktogreen.it, dove troverai tutte le tue fatture, i tuoi dati, i tuoi consumi e potrai effettuare alcune operazioni relative alla tua fornitura.
Quanto costa cambiare fornitore?
Il passaggio a CLICK TO GREEN non ha alcun costo. Verifica però se il precedente fornitore applica delle penali (potrebbe farlo, per esempio, se hai una tariffa a prezzo fisso). In ogni caso, se tu volessi lasciarci per un altro fornitore, sappi che noi non applichiamo alcuna penale.
Rischio di rimanere senza energia elettrica durante il cambio di fornitore?
NO, il passaggio a CLICK TO GREEN non causerà interruzioni del servizio: non rimarrai mai senza corrente elettrica.
Cos'è il diritto di ripensamento?
Entro 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto di fornitura con CLICK TO GREEN, puoi cambiare idea e interrompere la pratica. Tuttavia, considera che rinunciare al diritto di ripensamento ti consente di velocizzare la pratica per entrare in fornitura al più presto.
Che cosa significa tariffa indicizzata al PUN?
Il prezzo della componente energia segue l’andamento del PUN (PREZZO UNICO NAZIONALE) che viene pubblicato mensilmente dal Gestore del Mercato Elettrico.
In pratica, significa che la base di calcolo della tua spesa di energia è il suo costo reale.
Dal 1° gennaio 2025 il PUN è sostituito dal PUN Index GME (media ponderata dei prezzi dell’elettricità nelle diverse zone d’Italia) che tiene conto delle quantità di energia venduta e delle fasce orarie di utilizzo.
Per quanto tempo ha validità la mia tariffa?
Il termine di validità della tua offerta è di 12 mesi. Prima della scadenza ti verrà comunicata con anticipo la modalità di rinnovo. Ricorda che in ogni momento potrai contattare il nostro servizio clienti per verificare la tua convenienza nel scegliere una tariffa diversa.
Cosa sono le fasce orarie?
La tua tariffa può essere Monoraria o Multioraria.
La tariffa monoraria (F0) prevede un costo dell’energia uguale per tutte le tre fasce di consumo (F1, F2, F3). Di solito è conveniente per chi usa l’energia in maniera sostanzialmente uniforme tutto il giorno, tutti i giorni.
La tariffa multioraria, invece, applica il costo dell’energia in maniera variabile secondo le fasce orarie (F1, F2, F3), ed è normalmente più conveniente per chi consuma energia soprattutto la sera e nei giorni festivi.
È possibile cambiare la tipologia di utenza?
Sì, è possibile cambiare la tipologia di utenza inoltrandoci la richiesta di modifica da “uso domestico” ad “altri usi” o viceversa. Sarà nostro compito inoltrarla al distributore locale che applicherà, se previsto, i relativi oneri di gestione della pratica.
Ricorda che è necessario effettuare il cambio anche in caso di variazione di uso da Domestico Residente a Domestico NON Residente (e viceversa).
Quali agevolazioni esitono per l’energia elettrica?
Per le forniture domestiche viene applicata l’IVA agevolata (aliquota 10%) su tutte le voci della bolletta.
Quali imposte si pagano nella bolletta?
In bolletta vengono addebitate l’ACCISA (ovvero l’imposta erariale sul consumo) e l’ IVA (imposta su valore aggiunto, che viene applicata su tutte le voci della fattura).
Per i contratti ad uso Domestico Residente viene e addebitato in fattura anche il Canone RAI secondo la normativa vigente.
Come posso pagare la mia bolletta?
La bolletta viene addebitata direttamente (SDD) sul conto corrente che ci hai indicato quando hai sottoscritto il contratto.
Ovviamente è possibile modificare il conto corrente di addebito: ti basterà segnalarcelo e compilare l’apposito modulo.
È possible richiedere la rateizzazione delle bollette?
Certo, puoi richiedere la rateizzazione di una o più bollette prima della loro scadenza. Tieni presente che la domanda è soggetta a valutazione e autorizzazione.
Cosa succede se non pago una bolletta?
In caso di ritardato o mancato pagamento riceverai per mail una prima segnalazione di avviso. Qualora dovesse persistere l’inadempienza, procederemo a comunicarti la costituzione in mora e i relativi termini entro quando sarà necessario provvedere al pagamento. Se anche in questo caso le bollette scadute non risultassero pagate, saremo costretti a sospendere la fornitura.
La fornitura potrà essere ripristinata solo quando sarà stato verificato l’ effettivo incasso dell’importo scaduto. Gli importi saranno gravati degli interessi di mora e delle spese della riattivazione.
Che cos'è la voltura?
Una voltura è la richiesta di cambiare l’intestatario di una fornitura attiva. La pratica può essere avviata direttamente dal nuovo intestatario, e prevede un piccolo costo di gestione della richiesta.
È ancora possibile passare al mercato tutelato?
No, il mercato tutelato è ufficialmente terminato.
In questo momento solo i clienti vulnerabili possono ancora beneficiarne.
Se eri nel mercato tutelato e non rientri fra i clienti vulnerabili, attualmente la tua fornitura è gestita dal servizio a tutele graduali, che terminerà a marzo 2027. Puoi scegliere in ogni momento di entrare nel mercato libero, ma non è possibile rientrare nel mercato tutelato.
Chi sono i clienti vulnerabili?
Vengono considerati clienti vulnerabili le persone che rientrano in almeno una di queste categorie:
- Persone in condizioni economiche svantaggiate (quindi anche chi ha diritto al bonus sociale)
- Individui con disabilità (art. 3 della Legge 104/92)
- Chi vive in una struttura abitativa di emergenza a causa di calamità naturali
- Persone di età superiore ai 75 anni
- Chi ha un’utenza in un’isola minore non interconnessa
- Utenti che utilizzano o possiedono apparecchiature medico-terapeutiche alimentate da energia elettrica
Cos'è il bonus sociale e in che caso è possibile beneficiarne?
Il Bonus Sociale è un’agevolazione introdotta dal Governo che permette alle famiglie con bassi redditi e/o alle famiglie con persone che versano in gravi condizioni di salute di ottenere un risparmio sulla bolletta dell’energia elettrica. Se usufruisci già di un Bonus sociale per disagio economico, non preoccuparti: verrà automaticamente mantenuto anche in caso di cambio fornitore. Ricordati che le modalità di erogazione del Bonus sono stabilite dall’autorità e non dipendono dal fornitore.
Cos'è il bonus per disagio fisico?
Il bonus (elettrico) per disagio fisico è un’agevolazione volta a ridurre la spesa sostenuta per la fornitura di energia elettrica dei nuclei familiari in cui è presente un componente (titolare della fornitura o convivente) che si trova in condizioni di disagio fisico, per le quali è costretto ad utilizzare apparecchiature elettromedicali necessarie per il mantenimento in vita, che comportano un elevato consumo di energia elettrica. Per ottenerlo è necessario presentare la richiesta di “Bonus per disagio Fisico” presso il Comune o altri soggetti delegati (es. CAF). Il riconoscimento del bonus per disagio fisico non avviene in maniera automatica, ma se ne usufruisci verrà automaticamente mantenuto anche cambiando fornitore.
È possibile modificare la potenza del contatore?
Sì, è sufficiente presentare la richiesta indicando qual è la potenza che ti occorre, in aumento o in diminuzione.
Per aumento fino a 6 Kw di potenza il distributore può eseguire l’intervento a richiesta ricevuta, mente per potenze superiori a 6 KW emette normalmente un preventivo di spesa.
Considera che un aumento della potenza comporta un onere per ciascun Kw in più; la diminuzione di potenza, al contrario, non è gravata di costi.
È possibile controllare i consumi?
I tuoi consumi vengono automaticamente rilevati dal distributore. Se nella tua fattura sono solo stimati o non ti risultano corretti, segnalacelo: provvederemo a richiedere la verifica al distributore.
Cosa sono le perdite di rete?
Le perdite di rete sono le dispersioni di elettricità che si verificano nella fase di distribuzione dell’energia elettrica (dalla centrale all’utente finale). L’ARERA stima annualmente la percentuale di energia dispersa, che in questo momento corrisponde al 10% dei consumi. Si tratta di un costo che viene addebitato all’utente e va perciò sommato al costo della componente di energia.
Cosa sono le garanzie di origine?
Le garanzie di origine (GO) sono certificati che attestano che l’energia utilizzata proviene da fonti rinnovabili e forniscono indicazione specifica sulla fonte di energia, la data di produzione e l’impianto di provenienza. Le GO hanno costo variabile che dipende dalla loro richiesta da parte del mercato. La spesa per le GO viene reinvestita per la produzione di nuova energia rinnovabile e accelerare così la transizione energetica. In Italia le GO sono rilasciate dal Gestore Servizi Energetici (GSE) per ogni MWh di energia rinnovabile immesso in rete dagli impianti qualificati.
Cosa bisogna fare in caso di guasti o interruzione del servizio?
In caso di interruzione dell’erogazione di energia elettrica o di guasti, bisogna contattare il distributore locale (sulla fattura trovi il numero verde del pronto intervento guasti), il quale è il diretto responsabile della rete fino al tuo contatore. Prima di contattare il distributore locale, tuttavia, devi accertarti: A) di non avere troppo assorbimento (troppi elettrodomestici accesi contemporaneamente); B) di essere in regola con il pagamento della bollette; C) se il problema riguarda solo la tua fornitura o coinvolge anche tutta la zona; D) che non ci siano previste interruzioni programmate. Una volta escluse queste possibilità, puoi segnalare tempestivamente il guasto.
Offrite l’offerta Placet?
Sì. Click to Green mette a disposizione anche un’offerta PLACET (Prezzo Libero A Condizioni Equiparate di Tutela), come previsto da ARERA.
Si tratta di una tariffa con condizioni contrattuali standard e trasparenti, uguali per tutti i fornitori, che combina una quota fissa stabilita da Click to Green e una quota variabile legata all’andamento del mercato all’ingrosso dell’energia.
Puoi scegliere la versione a prezzo fisso o variabile e cambiare offerta in qualunque momento, senza costi di recesso.
Modulistica
Richiedi una variazione tecnica alla tua fornitura
Usa questo modulo se devi cambiare potenza o tensione, spostare il contatore o chiedere una verifica tecnica.
Chiedi la cessazione della fornitura
Compila il modulo per disattivare la tua fornitura di energia elettrica e chiudere il contatore.
Invia un reclamo o una segnalazione
Se hai riscontrato un disservizio o un problema sulla tua fornitura, usa questo modulo per comunicarcelo.
Dichiara la tua residenza per la fornitura
Ti serve questo modulo per attestare la tua residenza anagrafica e ottenere i benefici previsti.
Comunica la variazione della sede legale
Se la tua azienda ha cambiato sede legale, compila questo modulo per aggiornare i dati di fornitura.
Richiedi la voltura del contratto
Usa questo modulo per passare la fornitura a un nuovo intestatario, in caso di voltura ordinaria o mortis causa.
Glossario dell'energia
Cos’è il glossario dell’energia?
Il glossario dell’energia è un elenco ufficiale dei principali termini utilizzati nei contratti di fornitura di luce e gas.
È stato introdotto da ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) per aiutare i clienti a comprendere in modo semplice e trasparente il linguaggio tecnico del settore energetico.
Nel glossario trovi spiegazioni chiare su parole come PUN, POD, quota fissa, quota variabile e molte altre, così da leggere e confrontare le offerte in modo consapevole.
