Hai avuto un problema? Ti ascoltiamo
Hai avuto un problema? Ti ascoltiamo
Ci dispiace se qualcosa non è andato come previsto.
Ogni segnalazione è importante per noi: ci permette di migliorare e di offrirti un servizio sempre più corretto, chiaro e sostenibile.
Siamo qui per trovare insieme una soluzione rapida, semplice e trasparente.
Come gestiamo la tua segnalazione
Ogni richiesta viene presa in carico da un nostro operatore dedicato, che ne seguirà la risoluzione dall’inizio alla fine.
Il nostro obiettivo è capire cosa è successo, correggerlo e aggiornarti passo dopo passo.
In particolare:
analizziamo il caso con attenzione
individuiamo la causa e la possibile soluzione
ti informiamo su cosa abbiamo fatto e sui tempi previsti
restiamo a disposizione fino alla chiusura definitiva del problema
Il nostro impegno è risolvere ogni segnalazione nel minor tempo possibile, con la massima trasparenza.
Se vuoi presentare un reclamo formale
Se non sei soddisfatto della risposta ricevuta o se desideri aprire un reclamo ufficiale, puoi farlo in due modi:
Scrivendo a: reclami@clicktogreen.it
Nel reclamo ti chiediamo di indicare:
il tuo numero cliente o codice POD
la descrizione del problema
eventuali documenti o comunicazioni utili
la tua proposta di risoluzione
Riceverai una conferma di presa in carico e una risposta entro i tempi previsti dalla normativa vigente (massimo 30 giorni lavorativi).
Se la risposta non ti soddisfa
In caso di mancata risposta o di esito non soddisfacente, puoi rivolgerti al Servizio Conciliazione ARERA, che ti permette di risolvere la controversia in modo gratuito, online e con la presenza di un mediatore indipendente.
Puoi accedere alla procedura direttamente dal sito di ARERA:
👉 https://www.arera.it
Il nostro impegno verso di te
Click to Green nasce per rendere l’energia più pulita e le relazioni con i clienti più oneste.
Crediamo nel dialogo, nella responsabilità e nella fiducia reciproca.
Ogni volta che ci segnali un problema, ci dai la possibilità di migliorare: per te e per tutti.
